FAQ

PRODUCTO

¿Por qué Comefruta?
¿Por qué sólo disponen de unos pocos productos cada semana?
¿Por qué sólo una entrega semanal?
¿De dónde proviene la fruta?
¿Por qué cajas enteras?
¿Se ofrecen siempre las mismas frutas?
¿Cuántas cajas puedo pedir?
¿Es exacto el peso y piezas especificados?
¿Cómo me puedo enterar de las ofertas de cada semana?
¿Qué tipo de frutas ofrecemos?
¿Puedo hacer una petición de tipo de fruta?
¿Qué garantía tiene ComeFruta?
¿Cómo puedo contactaros?

PAGO:

¿Los precios incluyen el IVA y transporte?
¿Cómo puedo pagar?
¿Es seguro el pago?
¿Tengo descuento si pido varias cajas?
¿Cuándo se me realiza el cargo en mi tarjeta de crédito?

LOGISTICA:

¿Qué indica el contador de la parte superior de la página web?
¿Cuándo se mandan los productos?
¿Cuándo se recibe el pedido?
¿Qué datos debo facilitar para realizar la compra?
¿Puedo guardar mis datos para futuras compras?
¿Puedo modificar los datos del pedido una vez realizado?
¿Qué embalaje se utiliza para el transporte?
¿ Qué pasa si no estoy en casa cuando llega la fruta ?
¿ Qué puedo hacer si el producto llega en mal estado ?
¿ Qué hago si no llega el producto en la fecha comprometida ?
¿ A dónde pueden enviar pedidos ?
¿Para qué se utilizarán mis datos personales?
¿Puedo modificar o borrar mis datos personales?

PRODUCTO:

¿Por qué Comefruta?
Llevamos directamente del campo a tu casa la mejor fruta de cada momento del año. Nuestra prioridad es el sabor de la fruta, elemento fundamental que se ha ido perdiendo al tratar de optimizar la duración y el aspecto de la fruta. No somos un portal que integra distintos proveedores, compramos en origen y nos responsabilizamos del servicio de origen a destino.

¿Por qué sólo disponen de unos pocos productos cada semana?
Cada semana seleccionamos las mejores frutas, por su calidad, maduración y sabor.

¿Por qué sólo una entrega semanal?
Para garantizar que la fruta ha sido recolectada y transportada en el momento óptimo para su consumo sin almacenamiento ni procesados intermedios.

¿De dónde proviene la fruta?
Trabajamos con distintas marcas, cooperativas y agricultores para conseguir siempre las mejores calidades y los productos más frescos. Pero además de un excelente producto es muy importante su frescura por eso llevamos en pocas horas el producto desde el campo a su casa u oficina.

¿Por qué cajas enteras?
Para asegurarnos la máxima calidad debemos minimizar la manipulación desde el origen hasta el destino, por eso nuestros productos son envasados en origen y entregados en destino en el mismo formato.

¿Se ofrecen siempre las mismas frutas?
No, cada semana seleccionamos las mejores frutas y variedades del momento.

¿Cuándo puedo comer la fruta?
Para asegurarnos que la fruta llega en perfecto estado y no se estropea en el transporte pero que ha madurado el máximo tiempo en el árbol, las escogemos para que estén en su punto óptimo para el consumo entre 2 a 5 días tras su recepción (aunque depende algo de la variedad y tipo de fruta).

¿Cuántas cajas puedo pedir?
Hasta un máximo de 40 Kgs por pedido, aunque no te tienes que preocupar ya que nuestro sistema lo calcula automáticamente y no te dejará pedir mas. Al utilizar mensajería urgente no podemos exceder determinados pesos y volúmenes por pedido.

¿Es exacto el peso y piezas especificados?
Las piezas son las que figuran en la descripción aunque en algún producto, dependiendo del tamaño de algunas piezas, puede variar ligeramente. En cuanto al peso, no podemos asegurar el peso exacto por la variabilidad de las piezas, aunque al tratarse de productos de calidad homogénea intentamos que la variación sea mínima.

¿Cómo me puedo enterar de las ofertas de cada semana?
Entrar semanalmente en nuestra página web, suscripción a nuestra newsletter, apuntarse a nuestra página en facebook o twitter.

¿Qué tipo de frutas ofrecemos?
Siempre frutas de la máxima calidad y sabor.

¿Puedo hacer una petición de tipo de fruta?
Puedes sugerirnos que fruta te gusta más. Intentaremos complacer al mayor número de personas, siempre y cuando la fruta sea la más adecuada para cada temporada. Puedes enviar tus sugerencias a informacion@comefruta.es.

¿Qué garantía tiene ComeFruta?
ComeFruta te garantiza que tu pedido llegará en perfectas condiciones. Si tienes algún problema, lo solucionaremos. Nuestro objetivo es que quedes satisfecha/o. Si alguna pieza de tu pedido está en mal estado te devolvemos el importe proporcional. Nos responsabilizamos de producto de origen a destino, incluida la calidad del producto, transporte, facturación, atención incidencias, …

¿Cómo puedo contactaros?
Por email. (informacion@comefruta.es)

PAGO:

¿Los precios incluyen el IVA y transporte?
Sí, nuestros precios son siempre con IVA y transporte incluido.

¿Cómo puedo pagar?

• Tarjeta de crédito o débito: VISA o MasterCard.
• Por transferencia a la cuenta que se te facilitará al finalizar el pedido.
• Contrareembolso a la entrega del pedido (esta opción tiene un coste adicional)

¿Es seguro el pago?
La datos de la tarjeta de crédito se introducen directamente en la página de 4B que cuenta con los últimos sistemas de cifrado y seguridad. Para garantizar la seguridad de sus datos y transacción desde nuestra página no solicitamos ni almacenamos sus datos por lo que al confirmar el pedido se abrirá una página del banco dónde puede introducir los datos de tarjeta de crédito a través de una conexión cifrada y totalmente segura.

¿Tengo descuento si pido varias cajas?
Sí, los precios se calculan automáticamente de forma que la segunda y sucesivas cajas del mismo u otro producto tienen un precio inferior.

¿Cuándo se me realiza el cargo en mi tarjeta de crédito?
El importe se cargará en tu tarjeta de crédito cuando realices el pedido.

LOGISTICA:

¿Qué indica el contador de la parte superior de la página web?
El tiempo restante para hacer el pedido de esta semana. Cuando el contador llega a cero se cargan nuevos productos que se entregan el jueves siguiente.

¿Cuándo se mandan los productos?
El miércoles por la mañana se envían los pedidos.

¿Cuándo se recibe el pedido?
Para los pedidos realizados antes del martes a las 18h, la entrega se realiza el jueves siguiente.

¿Qué datos debo facilitar para realizar la compra?
Sólo el email de contacto, la dirección de entrega y los datos de pago.

¿Puedo guardar mis datos para futuras compras?
Sí, excepto los datos de tarjeta que por seguridad no los almacenamos. Tienes una opción para hacerlo al introducir los datos del pedido y también puedes registrarte desde la barra verde de la parte superior derecha de la página web.

¿Puedo modificar los datos del pedido una vez realizado?
Sí, pero sólo hasta que se cierre el envío de comefruta (cuándo el contador de la página principal está a cero). Para hacerlo puede mandar un correo con la modificación que desea realizar a informacion@comefruta.es.

¿Qué embalaje se utiliza para el transporte?
Cajas tapadas, pero no herméticamente cerradas, de distintos tamaños dependiendo del producto para garantizar la mejor conservación. En la mayor parte de los casos las cajas son las de recolección del producto para evitar manipulaciones intermedias que deterioran la calidad del producto.

¿ Qué pasa si no estoy en casa cuando llega la fruta ?
Si al hacer el pedido crees que puedes no estar en casa en el momento de la entrega puedes especificar en el campo de observaciones “dejar al vecino del ….” o “dejar en portería”. Si aún así no se consigue realizar la entrega nos pondríamos en contacto y/o intentaríamos una nueva entrega al día siguiente o te facilitaríamos los datos de la agencia en tu localidad si prefieres pasar a recogerlo. Al ser un producto perecedero te agradecemos tu colaboración para conseguir realizar la entrega lo antes posible.

¿ Qué puedo hacer si el producto llega en mal estado ?
Si la caja está estropeada o la fruta en mal estado nos puedes mandar una fotografía de la caja y producto por email a informacion@comefruta.es e indicarnos el número de piezas que consideras que ha llegado en mal estado.

¿ Qué hago si no llega el producto en la fecha comprometida ?
Nos puedes mandar un mail a informacion@comefruta.es indicando el número de pedido y en un máximo de 24h te daremos una solución.

¿ A dónde pueden enviar pedidos ?
A cualquier punto de España peninsular.

¿Para qué se utilizarán mis datos personales?
Tus datos personales sólo serán utilizados para las notificaciones y entrega de la compra realizada, en ningún caso serán entregados a otras empresas ni utilizados por ComeFruta Internet, SL con otro fin. La dirección de correo, si das tu consentimiento explícito, se utilizará para enviarte semanalmente nuestras ofertas y consejos.

¿Puedo modificar o borrar mis datos personales?
Sí, en cualquier momento podrás modificar o borrar los datos que almacenamos incluido el email.