Modificación de fechas, contenido y estados del pedido ¿Cómo entender el proceso?

En ComeFruta, entendemos que tus planes pueden cambiar.
Tú mismo puedes seleccionar la fecha de entrega al realizar el pedido o mientras aún no está en preparación modificar la fecha de entrega o el contenido.
Si quieres cancelar el pedido escríbenos a clientes@comefruta.es

ESTADO DE LOS PEDIDOS

En el árbol: Tu pedido aún está en el árbol. Puedes cancelar o modificar el pedido sin coste.
En preparación: No se puede modificar ni cancelar debido a que ya está cosechado para ti, aunque no se prepara y envía hasta el día antes de la fecha de entrega elegida.

Enviado: Rastrea tu pedido con nuestro botón de seguimiento enviado a tu correo electrónico al momento de tu compra.
Completado: El pedido ya se ha cerrado y entendemos que todo está correcto. Se pasa a este estado al cabo de una semana de entregarse.
Pendiente de pago: El pago ha fallado y por tanto el pedido no se procesará.
Reembolsado: Se ha devuelto el importe del pedido.

Cancelado: El pedido ha sido cancelado por el cliente.

Incidencias
Cómo actuar rápidamente

Si alguna parte de tu pedido no llega en buen estado, ¡no te preocupes! Te devolvemos el importe o volvemos a enviar. En ComeFruta, estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible ya que la base de nuestro negocio son los clientes satisfechos que compran habitualmente con nosotros.

Algunas piezas están en mal estado: Mándanos fotos de las piezas dañadas y tú número de pedido y te devolvemos el importe de esas piezas o si prefieres un cupón para tu próxima compra.
Más del 50% del pedido en mal estado: Mándanos fotos y el número de pedido y te mandamos de nuevo el pedido completo en la fecha que nos digas.
Caja muy dañada o mojada exteriormente: No aceptes ese bulto, pero sí el resto. Documenta y envía fotos.
Falta de producto en el pedido: Acepta la entrega, indica la falta y escríbenos para abrir una reclamación y te enviaremos el producto faltante.
Retrasos respecto a la fecha y hora de entrega prevista: Acepta la entrega, verifica y, si hay productos en mal estado, abre una incidencia.

SOPORTE

Recuerda que al ser productos perecederos debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido y adjuntar fotos de la incidencia. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

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