Preguntas frecuentes o FAQ

Información y venta de fruta de temporada cultivada de forma sostenible del árbol a tu mesa. Una nueva forma de informarse, cultivar, comprar, y transportar fruta del agricultor a consumidor.

En esta página te explicamos brevemente qué es ComeFruta, pero si quieres conocernos en profundidad, también puedes consultar las siguientes páginas:

• Agricultura sostenible y Del árbol a casa son dos de las características que mejor nos definen (a nosotros y a la calidad de nuestros productos). Conoce de qué se trata y también a nuestros productores de fruta y verdura.
• Garantía de calidad
• Información sobre los productos
• ¿Cómo son los precios?
• Proyecto solidario: en ComeFruta colaboramos con Acción contra el Hambre, y tú también puedes hacerlo. En esta página te contamos cómo.
• ¿Quiénes somos? Pon cara a todo el equipo de ComeFruta, descubre un poco mejor nuestra historia personal y la de la empresa, y consulta nuestras apariciones en medios.

En ComeFruta somos especialistas en fruta y verdura recién recogida, pero también ofrecemos frutos secos, algunas conservas y otros productos naturales para que puedas disfrutar del mejor sabor y calidad cuando no tienes en casa los productos frescos.

ComeFruta es la única frutería online dónde las frutas esperan en el árbol a que las compres. Esto es posible gracias a que sólo vendemos online y nuestra logística “del árbol a tu mesa”. Las nuevas tecnologías nos permiten no sólo informar mucho mejor al cliente del origen y propiedades de las frutas y verduras a través de la web sino también fomentar su consumo en los mejores momentos de la temporada por calidad y precio, gracias a el email y redes sociales. Descubre más sobre esta nueva forma de comercializar.

La compra online además te permitirá hacer la compra mucho más rápido, repetir pedidos anteriores, buscar rápidamente productos o saber de dónde vienen o sus propiedades, comprar por unidades, kilos o cajas completas, y mucho mas que puedes descubrir en ¿cómo comprar en ComeFruta?

Entregamos en toda España peninsular, con envío gratuito desde 39€ de pedido, en esta página se responden otras dudas como: ¿dónde puedo recibir el pedido?, ¿cuánto cuesta el envío?, ¿qué transportistas puedo elegir?, ¿cuándo se puede recibir el pedido?, ¿puedo recibirlo otro día?, ¿puedo elegir la hora de entrega de mi pedido?, ¿qué pasa si no estoy en casa cuando se realice la entrega?, ¿qué puedo hacer si recibo un producto en mal estado?, ¿qué hago si el pedido no llega en la fecha comprometida?, ¿qué embalaje se utiliza para el transporte?, ¿cómo hacer el seguimiento de un pedido?

Pero sí te garantizamos que si tienes algún problema, lo solucionaremos. Nuestro objetivo es que quedes satisfecha/o. Si alguna pieza de tu pedido está en mal estado te devolvemos el importe en forma de cupón de descuento. Nos responsabilizamos de producto de origen a destino, incluida la calidad del producto, transporte, facturación, atención incidencias,… Más información sobre garantía de calidad y cómo ponerte en contacto si algo falla.

Trabajamos con las principales DOPs e IGPs de España y con un grupo de agricultores selectos que nos ayudar a realizar la mejor elección de frutas en cada momento del año. Recomendamos y fomentamos el consumo de frutas de temporada de nuestros agricultores pero también disponemos de algunas frutas de fuera de España por no disponer en determinados momentos del año o ser frutas tropicales.

Porque sabemos que no todos valoramos ni necesitamos lo mismo ofrecemos dos enfoques de fruta siempre buscando el mejor sabor y el mínimo tiempo de recolección a domicilio de cliente:

• De temporada y agricultura sostenible, como mix temporada o mix oficina normal o las manzanas, peras u frutas de temporada.

Si buscas buena calidad y sabor con un precio ajustado. Quizás no encontrarás todas las piezas de igual tamaño o calibre pero se trata de fruta de calidad y con buena presencia aunque puede tener alguna pequeña imperfección o no ser de suficiente tamaño para la calidad extra, de nuestros mejores productores, agricultura sostenible y en contra del desperdicio alimentario

• Frutas con DOP o marca como el mix oficina Extra o Cerezas del Jerte,  plátano de Canarias, Ciruela Black Rose, Melocotón de Calanda,

Un producto para los que necesitan fruta no sólo con el mejor sabor sino también con aspecto excelente. Con las mejores variedades de fruta de nuestro país. Calidad certificada por DOP e IGP o marcas reconocidas lo que asegura piezas de calidad y aspecto excepcional y un mismo calibre.

Información sobre otros productos a la venta en ComeFruta.

Para que la tiempo desde que se recoge el producto hasta que llega a tu casa u oficina sea el mínimo hemos cambiado la logística tradicional de frutas y verduras, para que llegue de forma directa del campo a tu casa. Conoce mejor cómo funciona este nuevo canal corto de comercialización para productos frescos.

Tenemos diferentes tipos de descuentos en función de tú tipo de compra y volumen.

• Si es tu primera compra y quieres probar, con el código FREE33 podrás disfrutar de envío gratis desde sólo 12€ de compra.
• Si eres un cliente habitual puedes entrar a formar parte de nuestro programa VIP y recibir regalos y descuentos en todas tus compras. No olvides registrarte para poder disfrutar de estas ventajas.
• Si haces pedidos de más de 100€, ya seas empresa, hotel, restaurante, tienda o compras para varios vecinos, contáctanos en empresas[email protected] con tu localidad y volumen de pedido y te daremos un descuento que puede llegar hasta el 20% para que hagas tus compras online, por email o teléfono.

No tenemos un plazo estándar de entrega pero en el momento de realizar la compra sabrás el día exacto que te llegará y puedes cambiarlo si no te va bien o cancelar antes de finalizar la compra o después.

• Para recibirlo el lunes (sólo con Correos): hay que comprar los miércoles, jueves o viernes
• Para recibirlo el martes (con cualquier transportista): hay que comprar los miércoles, jueves o viernes.
• Para recibirlo el miércoles (con cualquier transportista): hay que comprar los sábados, domingos o lunes.
• Para recibirlo el jueves (con cualquier transportista): hay que comprar los martes.

Puedes hacer compra sin registrate, como invitado, pero registrarse tiene muchas ventajas, como poder ver tus pedidos anteriores, recibir ofertas y descuentos en tus siguientes compras, … consulta el programaVIP.

En esta página se responden todas estas dudas: ¿los precios incluyen IVA?, ¿cómo puedo pagar? (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia con el novedoso sistema “compra ahora y paga después” de SeQura, tarjeta Ticket Restaurant…), ¿es seguro el pago?, ¿cuándo se realiza el cargo en mi tarjeta de crédito?, ¿qué datos debo facilitar para realizar la compra?, ¿puedo guardar mis datos para futuras compras?, ¿puedo modificar los datos del pedido una vez realizado?, ¿para qué se utilizarán mis datos personales?, ¿puedo modificar o borrar mis datos personales?

Lógicamente te tenemos que decir que sí, pero lo mejor es que veas lo que opinan los que han comprado,  valoraciones realizadas por organismo independiente, opiniones verificadas.

Tú también podrás valorar tu compra al recibir el pedido.

Los medios de pago que usamos son totalmente seguros ya que están en manos de Banco Santander y Sabadell pero si tienes alguna duda puedes pagar por transferencia tras recibir el pedido, utiliza “compra ahora y paga después” de SeQura,

También puedes ver apariciones en prensa de ComeFruta.

En esta página se responden todas estas dudas: ¿qué datos debo facilitar para realizar la compra?, ¿puedo guardar mis datos para futuras compras?, ¿puedo modificar los datos del pedido una vez realizado?, ¿para qué se utilizarán mis datos personales?, ¿puedo modificar o borrar mis datos personales?

¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido?, ¿ha habido alguna incidencia?, ¿necesitas ayuda con algo? En esta página encontrarás los pasos para abrir un ticket sobre un pedido en concreto.

Si tu consulta no está asociada a un pedido en concreto, puedes contactar con nosotros desde esta página.

Desde mi cuenta puedes ver el pedido realizado así como la factura y otros detalles. También puedes repetir cualquiera de los pedidos que has realizado.

Recibirás un email cuando se envía tu pedido y también cuando está ya próximo a tu domicilio . Pero si quieres saber el número de seguimiento de pedido o dónde se encuentra puedes ver nuestra página de transporte.

En esta página se responden todas estas dudas: ¿cuánto duran las suscripciones?, ¿puedo suscribirme para recibir cualquier producto?, ¿cuándo y con qué periodicidad puedo recibir los pedidos?, ¿cómo puedo cambiar la periodicidad de una suscripción activa?, ¿cuándo tengo que pagar mi suscripción y cómo puedo hacerlo?, ¿cuánto cuesta el envío de suscripción?, ¿qué puedo hacer para no pagar gastos de envío?, ¿qué debo tener en cuenta antes de editar, pausar o cancelar una suscripción?, ¿cómo puedo modificar una suscripción activa para añadir productos de no suscripción?, ¿puedo hacer pequeños ajustes puntuales en mi suscripción sin editarla desde la web?, ¿hay algún vídeo técnico donde pueda ver cómo crear, editar, pausar, cancelar o reactivar una suscripción?

En esta página se responden todas estas dudas: ¿qué tipo de servicios ofrecemos a empresas?, ¿qué medios de pago aceptamos?, ¿cuántos kilos de fruta podemos enviar?, ¿se aplican siempre los precios de la web?, ¿qué tipo de frutas ofrecemos?, ¿qué días se puede recibir la fruta? Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Fruta en la Oficina desde esta página.

Cada vez más cuentas de correo electrónico se clasifican erróneamente como SPAM y, automáticamente, los emails enviados desde ellas van a una carpeta que habitualmente no ves en tu bandeja de entrada. Si últimamente has perdido algún email importante, como por ejemplo los de confirmación de pedido, esta página te interesa.

Últimamente hemos hecho bastantes cambios internos en la web (por ejemplo, hemos modificado la configuración de todos nuestros productos para que puedas comprarlos en el formato que más se ajuste a tus necesidades). Sin embargo, eso ha provocado que algunos clientes habituales tengáis problemas con algunas funcionalidades de la web. En la mayoría de los casos, el problema es que vuestro navegador tiene guardada en caché una copia de la versión anterior de nuestra web. Por eso, en esta página te explicamos cómo borrar caché y cookies en algunos de los navegadores más comunes.

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